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12306网站购票后在车站窗口改签或退票,没收到退款怎么办?

  可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先,请咨询车站售票窗口工作人员;如果您到时仍没有收到退票款项,请联系您的发卡银行,或者请按以下地址,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn,铁路客服中心将尽快核实后,按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。

  《互联网购票车站改签、退票信息表》下载地址:http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question/201202/P020120309686014791793.zip

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