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购票时不小心重复支付了,重复扣的票款没返还怎么办?

  由于银行系统故障、网络传送不及时等原因,可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下,又点击第二次支付,从而出现网站提示支付成功并出票,银行清算时又出现两次都支付成功的情况,形成同一订单重复支付。遇到这一问题时,请按以下地址,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn,铁路客服中心将尽快核实后,按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。
  下次购票时,请耐心等待网站回应,切勿多次点击支付,以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。

  《互联网购票重复支付信息表》下载地址:http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question/201202/P020120309684839013965.zip

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