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改签时扣款成功但改签不成功,或者不小心重复支付怎么办?

  可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到这一问题时,首先,请确认您的车票是否改签成功。其次,请按以下地址,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn,铁路客服中心将尽快核实后,按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
  下次购票时,请耐心等待网站回应,不要多次重复改签,切勿多次点击支付。

  《互联网改签信息表》下载地址:http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question/201202/P020120309685164638524.zip

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